Destek Almak

Bir sorunu bize yazmadan önce iki dakikanı Sorun giderme sayfasına ayır — vakaların çoğu orada listeli.

Nereden yazılır?

Konsoldaki Destek bölümünden bir kayıt açarsın. Hesabına bağlı olduğu için uygulamalarını görebilir, ileri geri bilgi sormadan bakabiliriz.

Hesabın yoksa ya da giriş yapamıyorsan iletişim sayfasından yazabilirsin.

Ne yazarsan hızlı çözülür?

Şu dördü varsa çoğu sorun ilk yanıtta çözülür:

1. Hangi uygulama — adı yeter.
2. Ne zaman — olayın yaklaşık saati.
3. Ne bekliyordun, ne oldu — tek cümle.
4. Log satırı — hata mesajının kendisi, ekran görüntüsü yerine metin olarak.

"Site açılmıyor" ile "şu uygulamada dün 14:00'ten beri 502 alıyorum, logda şu satır var" arasındaki fark, çözüm süresinde saatlerdir.

Neyi paylaşma

Destek kaydına şifre, API token'ı ya da kart bilgisi yazma. Bunlara ihtiyacımız yok ve senden hiçbir zaman istemeyiz. Bir sırrı yanlışlıkla paylaştıysan hemen değiştir.

Kapsam

Destek platformla ilgili her şeyi kapsar: dağıtım, veritabanı, alan adı, faturalandırma, kaynak sorunları.

Uygulamanın kendi kodundaki hatalar kapsam dışıdır — ama logda gördüğümüz bir şey seni doğru yere yönlendirecekse söyleriz.

Faturalandırma

Fatura, iade ve abonelik soruları da aynı yerden. Fatura numarasını eklersen doğrudan bakarız.